No dia 20 de março, o Núcleo da Qualidade da Fundação Padre Albino realizou webconferência centrada na Ouvidoria como canal essencial de comunicação entre clientes e instituições. A discussão, liderada pela área de Relacionamento com o Cliente, abordou temas como os canais de comunicação para registros de manifestações, relatórios de gestão e análise do índice de reclamação.

A Ouvidoria foi destacada como espaço democrático e estratégico de comunicação, fundamentado em princípios éticos. Durante a conferência foi ressaltada a importância de saber ouvir, não apenas escutar, para compreender as necessidades dos clientes. A cultura do diálogo também foi enfatizada como elemento fundamental para melhorar o relacionamento humano e a qualidade dos serviços prestados dentro da instituição.

Foto: Divulgação/FPA