A Fundação Padre Albino iniciou, em 3 de setembro, treinamento sobre o indicador NPS (Net Promoter Score), promovido pela equipe de Relacionamento com o Cliente, por meio da área de Pesquisa de Satisfação. A iniciativa tem como objetivo capacitar os colaboradores dos hospitais Padre Albino e Emílio Carlos para compreender, acompanhar e utilizar os resultados do indicador como ferramenta de avaliação da experiência dos pacientes. Durante as capacitações são apresentados o conceito e o funcionamento do NPS, os fatores que influenciam seus resultados e a importância do indicador para a gestão e a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados. Também são abordadas as diferentes formas de acompanhamento e análise dos dados obtidos nas pesquisas de satisfação.

No Hospital Padre Albino já foram contemplados o 5º, 4º e 3º andares, UTI Adulta, UTI Infantil, UTI Neonatal, Maternidade I e Unidade de Terapia de Queimaduras (UTQ). No Hospital Emílio Carlos as capacitações contemplam as alas Amarela, Azul, Marfim, Roxa, Laranja, Marrom, Verde e Vermelha. Segundo a equipe de Relacionamento com o Cliente paralelamente às capacitações, os resultados do NPS estão sendo divulgados em tempo real nos televisores instalados nos setores assistenciais dos hospitais. A ferramenta permite que os profissionais da linha de frente, pacientes e familiares acompanhem o desempenho do indicador em cada setor, ampliando a transparência sobre o aprimoramento dos colaboradores.

Foto: Divulgação FPA